Internetový obchod Šaty Silva – satysilva.cz
Účinné od: 22. 10. 2026
Ochrana vašeho soukromí je pro nás důležitá. V tomto dokumentu vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme při návštěvě našeho e-shopu, při nákupu zboží a při komunikaci s námi, k jakým účelům údaje používáme, komu je můžeme předávat a jaká máte práva podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
1. Kdo je správcem osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
Stanisław Gąsior Handel Obwoźny
Golkowice 325
30-698 Kraków, Polsko
Polské daňové identifikační číslo (NIP): 6831468996
E-mail: info@satysilva.cz
Pro otázky související s ochranou osobních údajů a uplatnění vašich práv nás kontaktujte na info@satysilva.cz. Samostatného pověřence pro ochranu osobních údajů v tomto dokumentu neuvádíme; veškeré žádosti můžete zasílat přímo správci.
Adresa pro vrácení zboží aleja Jana Łyska 10, 43-400 Cieszyn, Polsko slouží k logistice vratek; není adresou sídla správce uvedenou výše.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Podle toho, jak náš e-shop využíváte, můžeme zpracovávat zejména:
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresa, e-mailová adresa a případně telefonní číslo poskytnuté při objednávce.
- Údaje o objednávce a platbě: objednané produkty, velikosti, ceny, způsob dopravy a platby, číslo objednávky, stav platby, údaje nutné pro vyřízení dobírky a případně údaje potřebné k vrácení peněz. Úplné údaje o platební kartě standardně nezískáváme.
- Údaje zákaznického účtu: přihlašovací e-mail, údaje profilu, uložené adresy, historie objednávek a technické údaje potřebné pro bezpečné přihlášení. Hesla jsou ukládána v zabezpečené podobě, nikoli jako prostý text.
- Údaje ze zpráv a požadavků: obsah e-mailů, kontaktních formulářů, reklamací, odstoupení od smlouvy a dotazů na dostupnost zboží.
- Technické a provozní údaje: IP adresa, záznamy o přístupu a chybách, identifikátory relace, informace o prohlížeči a zařízení a bezpečnostní záznamy, je-li to nezbytné pro provoz webu.
- Údaje o návštěvnosti a souhlasech: údaje získané prostřednictvím analytických nástrojů a cookies, pokud jste udělili příslušný souhlas, a informace potřebné k uchování vaší volby souhlasu.
- Newsletter a recenze: e-mail a případně informace o přihlášení k odběru novinek, případně obsah recenze, pokud se k těmto funkcím aktivně přihlásíte nebo je využijete.
Žádáme vás, abyste nám prostřednictvím formulářů neposílali citlivé osobní údaje, které nejsou nezbytné k vyřízení vašeho požadavku.
3. Účely a právní základy zpracování
3.1. Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy
Vaše údaje využíváme pro přijetí objednávky, ověření dostupnosti šatů, komunikaci o nákupu, zpracování platby, předání zásilky dopravci, doručení zboží a případné vrácení platby. Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy nebo kroky před jejím uzavřením.
3.2. Zákonné a účetní povinnosti
Údaje z objednávek a dokladů zpracováváme také pro splnění daňových, účetních a dalších právních povinností. Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
3.3. Reklamace, odstoupení od smlouvy a právní nároky
Údaje používáme při vyřizování reklamací, vratek, odstoupení od smlouvy a souvisejících požadavků. Při plnění povinností stanovených právními předpisy vycházíme z čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR; pro určení, uplatnění nebo obhajobu právních nároků z čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Naším oprávněným zájmem je ochrana práv správce a doložení způsobu vyřízení sporu.
3.4. Dotazy a zákaznická komunikace
Pokud nám napíšete nebo vyplníte kontaktní formulář, použijeme uvedené údaje k odpovědi. Jde-li o dotaz před nákupem, základem může být čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR; u ostatních dotazů čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – náš oprávněný zájem poskytovat zákaznickou podporu a reagovat na zprávy.
3.5. Zákaznický účet, bezpečnost a prevence zneužití
Údaje zpracováváme k provozu zákaznického účtu, autentizaci, ochraně e-shopu, předcházení podvodům, odstraňování chyb a řešení bezpečnostních incidentů. Právní základ: podle konkrétního účelu čl. 6 odst. 1 písm. b) nebo f) GDPR; naším oprávněným zájmem je bezpečný provoz e-shopu.
3.6. Analytika a měření fungování e-shopu
Pro analýzu návštěvnosti a nákupního procesu můžeme používat Google Analytics 4 (GA4) a související měření e-commerce. Analytické cookies a obdobné technologie aktivujeme pouze po udělení odpovídajícího souhlasu. Právním základem pro zpracování osobních údajů prostřednictvím těchto analytických nástrojů je zpravidla čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR – souhlas. Nezbytné provozní měření a zabezpečení webu posuzujeme odděleně.
3.7. Newsletter a marketing
Pokud se přihlásíte k odběru novinek, můžeme vám zasílat informace o kolekcích, produktech a nabídkách Šaty Silva. Marketingová sdělení zasíláme pouze tehdy, pokud k tomu máme platný právní důvod podle GDPR a příslušných předpisů upravujících elektronická obchodní sdělení; zpravidla na základě souhlasu. Ze zasílání se lze kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo napsáním na info@satysilva.cz. Samotné vložení zboží do košíku automaticky neznamená souhlas s marketingem. Případné připomínky nedokončené objednávky podléhají stejným pravidlům pro obchodní sdělení.
3.8. Zákaznické recenze
Pokud zanecháte recenzi, můžeme zpracovávat její obsah a údaje nutné pro správu a případné ověření recenze. Právní základ závisí na konkrétním způsobu získání a zveřejnění recenze; při zveřejňování identifikovatelných údajů budeme postupovat v souladu s příslušnými předpisy. Automatické žádosti o recenzi nebudeme považovat za oprávněné pouze z důvodu uskutečněného nákupu.
4. Komu osobní údaje předáváme
Údaje sdílíme pouze v rozsahu nutném pro daný účel, zejména s těmito kategoriemi příjemců:
- Dopravci a logističtí partneři: zejména Packeta / Zásilkovna a její doručovací partneři, kterým předáváme údaje nezbytné k doručení zásilky a případně inkasu dobírky.
- Poskytovatelé plateb: aktuálně dostupná platební brána a podle spuštěné konfigurace také PayU; konkrétní poskytovatel se zobrazuje v pokladně. Poskytovatelé plateb mohou ve vztahu k určitým údajům vystupovat jako samostatní správci.
- Technologičtí poskytovatelé: hosting, správci serveru, provozovatelé technologií WordPress, WooCommerce a další dodavatelé nezbytní pro chod e-shopu, včetně technické podpory.
- Analytické služby: Google, pokud využíváme jeho analytické služby na základě odpovídajících nastavení a souhlasu.
- Poskytovatelé e-mailových a marketingových služeb: pouze v rozsahu, v jakém skutečně zajišťují doručování transakčních zpráv, správu newsletteru nebo jinou zapnutou službu.
- Účetní, právní a veřejné orgány: pokud je předání nutné pro splnění zákonné povinnosti, účetnictví, právní poradenství nebo ochranu práv.
Se zpracovateli osobních údajů, kteří jednají naším jménem, uzavíráme odpovídající ujednání o ochraně údajů tam, kde to GDPR vyžaduje.
5. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor
V souvislosti s používáním některých technologických služeb, zejména služeb společnosti Google, může za určitých okolností docházet ke zpřístupnění osobních údajů příjemcům mimo Evropský hospodářský prostor. Takové předávání je přípustné pouze při splnění podmínek kapitoly V GDPR, například na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek a případných doplňujících opatření. Konkrétní mechanismus se odvíjí od skutečně zapnuté služby a jejího smluvního nastavení. Informace o použitých zárukách vám poskytneme na vyžádání.
6. Jak dlouho údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nutnou pro příslušný účel:
- Objednávky a smluvní dokumentace: po dobu potřebnou pro plnění smlouvy a následně pro splnění zákonných povinností a ochranu případných právních nároků.
- Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou použitelnými polskými daňovými a účetními předpisy; konkrétní lhůta závisí na typu dokladu a okamžiku jejího počátku.
- Reklamace a odstoupení od smlouvy: po dobu jejich vyřízení a poté po dobu potřebnou pro doložení splnění povinností a případnou obhajobu právních nároků.
- Zákaznický účet: po dobu jeho existence, není-li další uchování určitých údajů nezbytné pro jiný zákonný účel.
- Dotazy: po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a případně po přiměřenou dobu k prokázání komunikace.
- Newsletter: do odvolání souhlasu či jiného ukončení oprávnění zasílat sdělení; omezené údaje o udělení a odvolání souhlasu můžeme uchovávat po dobu nutnou k doložení souladu s právem.
- Analytika a cookies: podle jejich nastavení a dob uložení uvedených v informacích o cookies; v GA4 se nastavení uchovávání uživatelských a událostních dat liší podle konkrétní konfigurace.
- Bezpečnostní záznamy: po dobu přiměřenou zabezpečení e-shopu a vyšetřování případných incidentů.
Pokud nelze určit přesný časový údaj předem, uplatňujeme kritéria uvedená výše a právní předpisy upravující příslušný účel zpracování.
7. Cookies, Google Analytics a vaše volby
Web používá technické (nezbytné) cookies pro fungování košíku, pokladny, přihlášení, bezpečnosti a zapamatování vašich voleb ohledně cookies. Pro tyto nezbytné technologie není vyžadován souhlas, pokud slouží pouze k příslušnému technickému účelu.
Analytické cookies, zejména technologie související s Google Analytics 4 a vyhodnocováním objednávek, používáme až po vašem souhlasu. Případné marketingové cookies a související technologie rovněž vyžadují odpovídající souhlas před jejich aktivací.
Na webu používáme vlastní mechanismus správy souhlasů, který nabízí možnosti „Přijmout vše“, „Odmítnout“ a „Nastavení“. Rozhodnutí můžete následně změnit prostřednictvím odkazu pro nastavení cookies umístěného na webu.
Podrobnější informace o jednotlivých cookies, jejich poskytovatelích, účelech a době platnosti doporučujeme zveřejnit v samostatném přehledu „Zásady používání cookies“ po kontrole skutečně ukládaných cookies a všech aktivních integrací.
Upozornění: Samotný Google Consent Mode ani zobrazení cookie lišty nenahrazují povinnost zabránit spuštění nepovolených analytických nebo marketingových technologií před udělením souhlasu.
8. Zákaznický účet, seznam přání a kontaktní formuláře
Pokud si vytvoříte zákaznický účet, uchováváme údaje nezbytné k jeho fungování a správě objednávek. Pokud využijete seznam přání, mohou být informace o vybraných produktech spojeny s vaším účtem nebo technickým identifikátorem relace podle způsobu fungování této funkce.
Prostřednictvím kontaktních formulářů můžeme zpracovávat údaje, které sami uvedete, a technické údaje potřebné k odeslání a ochraně formuláře před zneužitím. Poskytovatelé případných antispamových nebo externích formulářových služeb se uvedou podle skutečné konfigurace webu.
9. Jaká máte práva
Za podmínek stanovených GDPR máte právo:
- požádat o přístup ke svým osobním údajům a získat jejich kopii (čl. 15 GDPR);
- požadovat opravu nesprávných nebo doplnění neúplných údajů (čl. 16 GDPR);
- požadovat výmaz údajů, jsou-li splněny zákonné podmínky (čl. 17 GDPR);
- požadovat omezení zpracování (čl. 18 GDPR);
- využít právo na přenositelnost údajů, pokud se na dané zpracování vztahuje (čl. 20 GDPR);
- vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně námitky proti přímému marketingu (čl. 21 GDPR);
- odvolat souhlas kdykoli, pokud na jeho základě údaje zpracováváme; odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování (čl. 7 GDPR);
- nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, pokud jsou splněny podmínky čl. 22 GDPR;
- podat stížnost u dozorového úřadu.
Pro uplatnění práv napište na info@satysilva.cz. Na žádosti reagujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce od jejich obdržení; v případech stanovených GDPR může být lhůta prodloužena. Pokud máme důvodné pochybnosti o totožnosti žadatele, můžeme požádat o doplňující údaje nezbytné k ověření totožnosti.
10. Stížnosti u dozorového úřadu
Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, zejména ve státě svého obvyklého bydliště, pracoviště nebo místě domnělého porušení GDPR.
V Polsku působí Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO): uodo.gov.pl.
V České republice působí Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ): uoou.gov.cz.
11. Povinnost poskytnout údaje a automatizované rozhodování
Poskytnutí údajů nezbytných pro vyřízení objednávky je smluvním požadavkem; bez nich nemusíme být schopni objednávku přijmout, zaplatit nebo doručit. Poskytnutí údajů pro newsletter a nepovinnou analytiku je dobrovolné a není podmínkou nákupu.
Správce v rámci běžného provozu e-shopu neprovádí rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování osobních údajů, které by vůči zákazníkovi vyvolávalo právní účinky nebo se ho obdobně významně dotýkalo. Případné automatizované kontroly platebních transakcí prováděné samostatnými poskytovateli plateb se řídí také jejich vlastními zásadami.
12. Zabezpečení údajů a změny dokumentu
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, změnou nebo zveřejněním. Přístup k údajům omezujeme na osoby a dodavatele, kteří jej potřebují k plnění svých úkolů.
Tyto zásady můžeme aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, používaných služeb nebo způsobu zpracování údajů. Aktuální verzi vždy zveřejníme na stránkách e-shopu. Pokud změna vyžaduje nový souhlas, požádáme vás o něj.
Datum účinnosti: 22. 10. 2026